在生活中，我們不時可以發現許多產品在使用上令人啼笑皆非的例子（比方說高鐵的售票機），不只是實體上的物品，像是網路上的介面等等，在它的文字說明與實際使用上常常有許多的衝突，常常使用者需要花費一點時間習慣，或者是需要幾次的錯誤嘗試之後，才能找到需要的東西。
以下我舉出兩個例子來說明使用者如何在實地使用上受到挫折。分別以香奈兒的脣膏及圖書館網頁為例，前者在毫無文字說明的情況下，在打開包裝上有困難；後者則比較不同大學的圖書館網頁，在版面設計上對使用者有什麼不同的效果或影響。
(如圖)這支在母親節成為最佳選擇的香奈兒口紅，名為ROUGE ALLURE，強打「香奈兒超炫燿的脣膏」，瓶身包裝是香奈兒經典的黑色，以黑漆上釉外的外殼，包裹著金色金屬管身。
然而，一開始拿到時，卻陷入了「不知道怎麼打開它」的窘境。(如圖)
(奇怪！怎麼開啊？)
一般的口紅大多是以「轉」的方式旋開外殼，或是直接「拔」開外殼的。
通常使用者的使用習慣是：
先打開外殼（此時口紅的芯便露出來了），再以拇指及食指轉動瓶身，口紅便會隨著轉軸而上升至瓶身以上，就可以讓使用者直接塗抹在嘴唇上了。
但這支口紅卻與一般的使用習慣不同，它的外殼不是用轉也不是用拔的。(如圖)
(我轉~)
(我拔~)
研究了好一會兒，才發現原來它是用「按壓式」的。
以手指按下位於前端的CHANEL logo（雙C），便可發現金色的瓶身上升了！此時，金屬瓶身便脫離了黑色的外殼，我們便可將金屬瓶身取出，順利的使用口紅了！(如圖)
(按按看~)
(跳起來了耶！)
(打開了打開了！)
(好耶！)
(名模來一張~)
(讓我們再回顧一次：就像這樣按下去喔~)(如圖)
接下來，我們來看看圖書館網頁在使用上的簡捷與不便。
以高醫圖書館的網頁為例。（如圖）
我們會上圖書館的網站，目的不外乎：找書。
由此可知，「查詢」的標示必須要非常清楚。
但是高醫圖書館網頁的功能欄只佔了網頁做上的一個小區塊。（如圖）
接下來，我們要找書。
我們從左上的區塊中，選取可能的選項。
試試看「紙本館藏資源」，接著點選「查詢紙本館藏目錄」，進入查詢頁面。（如圖）
這個查詢系統將所有的查詢格都列出來，但使用者通常只知道書名的關鍵字（頂多還有作者名），但是使用者必須依循網頁上列出的，找到第二格，這才是「最常被使用的關鍵字」，接著再輸入。
回到圖書館的首頁，我們很好奇佔去網頁大部分的是什麼？
想必是比「查詢」更重要的功能吧。
結果是展覽的訊息。它的長度、寬度甚至比左上那個功能區塊都還要來的更長、更寬。(見上圖)
那麼，我們到別的大學圖書館試試。
這是台大的圖書館網頁。(如圖)
對照前面提過的，我們可以看到它的「功能」（館藏、資料庫等等）區塊佔去了整個網頁二分之一到將近三分之二的版面。(如圖)
除此之外，可以看到「查詢」選項被列在版面的開頭，被放置在「目錄」的第一個選項，並且在版面的頁首也設了「快速搜尋」的欄位。此外，幾個常被使用的選項，也都以紅褐色字體標明，方便使用者快速知覺到。(如圖)
對比高醫圖書館以大幅的展覽訊息佔據頁首，台大則僅簡單地放置了圖書館名稱及關於圖書館的相關事項（開放時間、常問問題等等）。不僅簡潔，所用的空間也較少，使多餘的空間能分配給其他更需要的選項。(如圖)
那麼展覽訊息呢？
拉到頁尾，可以在右下角發現。(如圖)
進入台大圖書館的查詢館藏，可以發現它只簡單列出書刊名的查詢空欄。若是你需要更精確的查詢，只要往下拉，就可以使用進階的查詢。(如圖)
這其實可以類比到google的搜尋首頁，它常常被拿來當作例子。(如圖)
我們可以看到，搜尋欄放置在版面正中央，簡潔而明顯，一進去網頁，便可以非常快速的找到此欄，並在其中鍵入關鍵字。版面其他處除了必要的語言選項或是精確搜尋之外，只有大大的GOOGLE logo，其餘則是一片空白。
這是一個很好的例子，人的注意力資源是有限的，我們往往在知覺到訊息時，會首先挑選最吸引你注意的物件。而google的版面設計，便清楚的抓住了我們的注意力，把我們最需要的功能「搜尋」突顯出來。
讓我們來看看其他的入口網站。
以pchome及蕃薯藤為例。(如圖)
(pchome)
(yam)
在這兩個網頁中，我們也可以在頁面的上方找到「搜尋」欄，但我們的確是用了比在google網頁中較多的時間，這是因為，在視覺處理上，我們必須以較多的時間去尋找「搜尋」欄，必須區分顏色、廣告、字體、圖像等等，必須等我們的腦子裡面也完成一道「搜尋」的程序之後，我們才能「真正」進行搜尋。
以上兩個例子是在我們生活中處處可見的。事實上，真正設計良好的產品，必須是把「人」的因素也考慮進去的，這包括了人的使用習慣、或者認知心理學所提到的注意力資源、物件辨識等等。最理想的狀態應該是「物品」去適應「人」，而不是「人」去適應「物品」。
註：
圖片來源：
台大圖書館網頁、
高雄醫學大學網頁、
google、pchome、yam入口網站
(特別感謝)：
友人收子充滿戲劇張力的演出、
keiko熱情贊助母親節禮物香奈兒唇膏、
以及一些近日來被我逼問idea的朋友們，
謝謝你們啦！
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